L'agence de voyage change mon billet et me facture un surplus
12-3-2023 | IslamWeb
Question:
salam alaikoum, Voilà je suis algérienne, ma mère et moi on est victime d'une arnaque en quelque sorte, on a une umrah à faire pour 14 février inchallah, le problème se situe au niveau de la somme et du voyage. Ma mère et moi avons décidé de prendre un vol avec escale (Constantine Istanbul Médine) qui était un peu moins cher que le vol directe (Constantine Médine), on s'est mise d'accord avec l'agence, on a versé le nécessaire, le tout était conclu et là le responsable de l'agence nous contacte le soir pour nous dire qu'il a décidé de nous mettre sur le vol directe et qu'on doit ajouter encore le prix manquant, je vais le voir le lendemain matin pour demander à annuler car on a pas les moyen, et là il me dit c'est trop tard et vous pouvez plus annuler et si vous le faites on vous rendra que la moitié de votre somme verser au début, on peut pas porter plainte pour X raisons, donc on se retrouve ma mère et moi obligées de faire suivre le reste de l'argent avec beaucoup de larme et de sentiment de trahison car on a vraiment pas la somme nécessaire et qu'on a dû emprunté, la chose étant faite, la question est : suis-je dans le tort si à notre retour ou même maintenant, je mets un avis défavorable en conseillant les gens de ne pas marchander avec l'agence ? Afin que personne ne se fasse encore avoir, suis-je par ce conseil parmi les gens qui divulguent ou dois-je ne plus rien dire et entrer dans le hadith de notre bien aimé prophète que la paix soit sur lui "æãä ÓÊÑ ãÓáãÇð ÓÊÑå Çááå íæã ÇáÞíÇãÉ " ? Baraka allahou fikoum.
Réponse:
Louange à Allah et que la paix et la bénédiction soient sur Son Prophète et Messager, Mohammed, ainsi que sur sa famille et ses Compagnons :
Vous avez mentionné dans la question que le responsable de l'agence de voyage vous a téléphoné le soir pour vous informer qu’il a décidé de vous mettre sur le vol direct et de ce fait vous êtes tenues de payer la différence de prix entre les deux vols. Vous n'avez pas protesté sur le coup et exigé de lui qu’il vous laisse sur le vol avec escale qui est moins cher que le vol direct ou qu’il vous rende votre argent, alors que vous aviez le droit d’exiger de lui l’une de ces deux options, ce qui est en soi une forme d’approbation. Ensuite, le lendemain vous êtes venus le voir à l’agence pour lui demander l'annulation du voyage car vous n’avez pas les moyens de payer la différence de prix, mais il a refusé de vous accorder cette faveur sous prétexte qu'il était trop tard pour remédier à ce problème. Il est à noter qu’il n'est pas obligé d'accepter ce que vous avez demandé.
Et si tel est le cas, alors il n'a pas été injuste envers vous dans ce qui s'est passé, et vous n'avez pas le droit de ternir sa réputation ni la réputation de son agence de voyage en disant le contraire de ce qui s'est réellement passé. En plus ce genre de changement est monnaie courante dans le domaine des voyages aériens et le monsieur vous a informé à temps et vous n’avez pas protesté.
Nous demandons à Allah d’accepter vos bonnes actions et de vous donner en échange de ce que vous avez perdu un bien meilleur.
Et Allah sait mieux