J’ai acheté un appareil électronique par carte bancaire émise par la société VISA. Quelque temps après, l’appareil ne marchait plus en raison d’une mauvaise utilisation. Or, la société VISA propose un service de dédommagement dans le cas de la panne de l’appareil. Est-il permis d’en bénéficier ?

Louange à Allah et que la paix et la bénédiction soient sur Son Prophète et Messager, Mohammed, ainsi que sur sa famille et ses Compagnons :
Vous n’avez pas mentionné la raison pour laquelle ladite société vous paie un dédommagement lors de la panne de l’appareil. Est-ce dans tous les cas de panne, même si cela est dû à une mauvaise utilisation du client, ou alors le dédommagement est conditionné à une panne non volontaire ou sans négligence du client ?
Supposons que le dédommagement soit accordé dans tous les cas de figure et qu’il soit accordé uniquement parce que l’achat a été fait par cette carte bancaire. Dans ce cas, il faut voir si la nature de l’achat en question est permise sur le plan religieux. Et si c’est le cas, il n’y a aucun mal à bénéficier de ce dédommagement. Si la nature de ladite transaction est interdite, alors ce dédommagement est considéré comme un gain illicite dont il convient de se débarrasser.
Et en supposant que la nature de la transaction soit permise, il faut encore s’assurer que le client a bien le droit de bénéficier de ce dédommagement conformément aux conditions d’utilisation, que ce dédommagement est son droit dans tous les cas de figure, et non pas restreint aux cas où la panne de l’appareil soit involontaire ou survenue sans négligence de l’utilisateur ou pour mauvais usage. Si le dédommagement est restreint à ces conditions, alors le client n’a pas le droit d’en bénéficier parce qu’il ne répond pas aux conditions le lui permettant. Ce statut est déterminé par le principe du respect des contrats et des conditions conformément à ce qui est dit dans ce verset : « Vous qui croyez ! Honorez vos engagements. » (Coran 5/1).
Et aussi de ce hadith dans lequel le Prophète () a dit : « Les musulmans sont tenus de respecter les conditions qu’ils s’imposent. » Rapporté par Boukhari sans mentionner la chaine de narrateurs. Ce hadith est aussi rapporté par Abou Daoud, Tirmidhi, et il est jugé authentique par Al-Albânî.
Abu Al-Qâsim ibn Mohammed a dit : J’ai vécu avec des gens qui respectaient les conditions qu’ils s’imposaient au sujet de leurs biens et de ce qu’ils donnaient. Rapporté par Malik dans Al-Muwatta.
Comme cela est mentionné dans le Al-Fatâwa Al-Kubra, Cheikh Al-Islam ibn Taymiyya a dit : « Si la religion exige le respect des engagements alors on sait que les contrats et les conditions doivent à priori également être respectés puisque si ces derniers ne le sont pas, les engagements ne peuvent l’être. Or, c’est le respect des engagements qui est bien la finalité. » Fin de citation.

Et Allah sait mieux.